سياسة الخصوصية – مُرافق

الإصدار: 2.0

تاريخ السريان: 19 / 9 / 2026

آخر تحديث: 19 / 9 / 2026

الخلاصة في سطور (بالعامية)

مُرافق مساعد ذكي (ذكاء اصطناعي) على واتساب بيشرح لك تحاليلك وروشتتك وأدويتك بلغة بسيطة. مش دكتور، ومش بيشخّص ولا بيوصف علاج.
علشان يرد عليك، رسايلك وملفاتك بتعدّي على مزودي خدمات تقنية بنتعامل معاهم (منصة واتساب، ومزود ذكاء اصطناعي، ومزود استضافة سحابية)، وبتتخزن على سيرفرات برّه مصر.
بنحتفظ بالملفات 30 يوم وبالمحادثة 12 شهر، وبعدها بتتمسح تلقائياً. وتقدر تطلب مسحها في أي وقت.
مش بنبيع بياناتك، ومش بنستخدمها في إعلانات، ومش بندرّب بيها أي نموذج ذكاء اصطناعي.
محدش بيطّلع على محادثتك غير عدد محدود من فريق مُرافق لو محتاجين نراجع جودة أو نحل مشكلة.
لو عندك أي طلب: [email protected]

١. من نحن

"مُرافق" و"نحن" في هذه السياسة تعني فريق تشغيل خدمة مُرافق في جمهورية مصر العربية. نحن المسؤولون عن تحديد كيف ولماذا تُعالَج بياناتك الشخصية، ونحن الجهة التي تتواصل معها في أي شأن يخص خصوصيتك.

المسؤول عن حماية البيانات يمكن التواصل معه على: [email protected]

٢. ما هي خدمة مُرافق

مُرافق مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي عبر واتساب. ترسل له صورة أو ملف تحليل طبي أو روشتة أو سؤالاً عن دواء، نصاً أو رسالة صوتية، فيشرح لك النتائج والمصطلحات بلغة مبسطة.

٣. مُرافق ليس طبيباً

الردود معلومات صحية عامة يولّدها نظام ذكاء اصطناعي، وليست تشخيصاً أو وصفة علاج أو بديلاً عن الطبيب أو الصيدلي.
قد يخطئ النظام في قراءة الملف أو في الشرح. راجع طبيبك أو الصيدلي قبل أي قرار يخص صحتك أو دواءك.
لا يوجد طبيب يراجع الردود قبل إرسالها.
في الحالات الطارئة اتصل بالإسعاف على 123 أو توجه لأقرب طوارئ فوراً.

٤. البيانات التي نتعامل معها

النوع	التفاصيل	من أين تأتي
بيانات حساب واتساب	رقم الهاتف، اسم الملف الشخصي على واتساب، اسم المستخدم ومعرّف واتساب إن وُجدا	تلقائياً من واتساب عند مراسلتنا
محتوى رسائلك	النصوص، والرسائل الصوتية، والصور، وملفات PDF والمستندات التي ترسلها	منك
بيانات صحية	نتائج التحاليل، والروشتات، وأسماء الأدوية، والأعراض أو الحالات التي تذكرها، وأي بيانات مطبوعة على التقرير (مثل الاسم والسن والنوع وتاريخ التحليل واسم المعمل)	منك
بيانات ناتجة عن المعالجة	النص المستخرج من ملفاتك، وتفريغ الرسائل الصوتية، وملخص كل ملف، وردود المساعد	ينتجها النظام
بيانات تقنية	وقت كل رسالة، وحالة التسليم والقراءة	من واتساب ومن أنظمتنا
بيانات الإعلان	إذا وصلت إلينا بالضغط على إعلان: معرّف الإعلان وعنوانه	من منصة الإعلان

لا نطلب منك تسجيلاً أو بريداً إلكترونياً. لا ترسل رقمك القومي أو بيانات بطاقات الدفع أو أي بيانات لا يحتاجها شرح التقرير، وإن استطعت فاحجب اسمك من صورة التقرير قبل إرسالها.

٥. لماذا نستخدم بياناتك والأساس القانوني

الغرض	الأساس القانوني
قراءة ملفاتك ورسائلك والرد عليك بالشرح	موافقتك الصريحة على معالجة بياناتك الصحية
حفظ المحادثة حتى يفهم المساعد أسئلتك التالية في سياقها (يُرسَل إلى نموذج الذكاء الاصطناعي حتى آخر 50 رسالة من محادثتك مع كل رد)	موافقتك الصريحة
مراجعة عدد محدود من المحادثات بواسطة أفراد مخوّلين من فريق مُرافق، لحل مشكلة أبلغت عنها، أو لتحسين جودة الردود وسلامتها	موافقتك الصريحة، ومصلحتنا المشروعة في تقديم خدمة آمنة
إحصاءات مجمّعة لا تحدد هويتك (مثل عدد الرسائل وأنواع الملفات)	مصلحتنا المشروعة
الالتزام بالقانون والرد على طلبات الجهات المختصة	الالتزام القانوني

لا نستخدم بياناتك في: البيع، أو الإعلانات، أو التسويق دون موافقة منفصلة، أو تدريب نماذج ذكاء اصطناعي، أو اتخاذ أي قرار يخص تأمينك أو عملك أو علاجك.

٦. موافقتك

قبل أن نحلل أول ملف منك نرسل لك رابط هذه السياسة ونطلب موافقتك الصريحة بالرد بكلمة «موافق». لن نحلل أي تقرير قبل ذلك.
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بإرسال «إيقاف» على واتساب أو بمراسلتنا على البريد في القسم ١٥. بعد السحب نتوقف عن معالجة رسائلك، وتُحذف بياناتك وفق القسم ٩. السحب لا يؤثر على قانونية ما تم قبله.

٧. من يستقبل بياناتك

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها. تمر بياناتك على الفئات التالية من مقدمي الخدمات التقنية فقط، وكل منهم يعالجها لتشغيل الخدمة لصالحنا وبناءً على تعليماتنا:

فئة مقدم الخدمة	دوره	ما يستقبله
منصة واتساب ومزودو ربط واجهة واتساب للأعمال	نقل الرسائل والملفات بينك وبين مُرافق	كل الرسائل والملفات أثناء نقلها
مزود خدمات الذكاء الاصطناعي	قراءة الملفات وتفريغ الرسائل الصوتية وتوليد الردود	محتوى الملفات والرسائل وحتى آخر 50 رسالة من المحادثة
مزود الاستضافة السحابية	تشغيل الخوادم وقاعدة البيانات وتخزين الملفات	كل البيانات المخزنة

نختار مقدمي خدمات ملتزمين بحماية البيانات، ونستخدم خدمات الذكاء الاصطناعي بشروط لا تسمح للمزود باستخدام محتوى رسائلك في تدريب نماذجه أو تحسين منتجاته؛ وقد يحتفظ المزود بسجلات لفترة محدودة لأغراض كشف إساءة الاستخدام فقط.
يمكنك طلب قائمة بأسماء مقدمي الخدمات الحاليين في أي وقت عبر وسائل التواصل في القسم ١٥.
قد نفصح عن البيانات أيضاً إذا ألزمنا بذلك قانون أو أمر قضائي، أو لحماية حياة شخص في خطر.

٨. نقل البيانات خارج مصر

تُعالَج بياناتك وتُخزَّن خارج جمهورية مصر العربية لدى مقدمي الخدمات في القسم ٧، ومنها دول في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية. لا ننقل بياناتك إلا إلى مقدمي خدمات يلتزمون تعاقدياً بمستوى حماية مناسب. بموافقتك على هذه السياسة فإنك توافق صراحةً على هذا النقل.

٩. مدة الاحتفاظ

البيانات	المدة
الملفات التي ترسلها (صور، PDF، رسائل صوتية) والملفات المساعدة الناتجة عنها	تُحذف تلقائياً بعد 30 يوماً من استلامها
نصوص المحادثة، والنص المستخرج والملخصات	تُحذف تلقائياً بعد 12 شهراً من آخر رسالة
رقم الهاتف والاسم	ما دامت محادثتك محفوظة
الإحصاءات المجمّعة التي لا تحدد هويتك	بلا مدة محددة

قد يحتفظ مقدمو الخدمات بنسخ مؤقتة لفترات محدودة وفق شروطهم، مثل سجلات الأمان وكشف إساءة الاستخدام.

١٠. حقوقك

لك الحق في:

معرفة البيانات التي لدينا عنك وكيف نستخدمها.
الحصول على نسخة منها.
تصحيحها إذا كانت غير دقيقة.
حذفها.
سحب موافقتك والاعتراض على المعالجة أو تقييدها.
طلب مراجعة بشرية لأي رد إذا اعترضت عليه.
إبلاغك بأي خرق يمس بياناتك.
تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.

لممارسة أي حق راسلنا على واتساب أو على البريد في القسم ١٥. للتحقق من هويتك نقبل الطلب من نفس رقم الواتساب المسجل لدينا فقط. نرد خلال 15 يوماً.

عند الحذف نمسح رسائلك وملفاتك ونصوصها المستخرجة ورقمك من أنظمتنا. قد نحتفظ بما يلزمنا القانون بحفظه فقط، ونخبرك به. المحادثة الموجودة على هاتفك يتحكم فيها تطبيق واتساب، فاحذفها من هاتفك إن أردت.

١١. أمان البيانات

البيانات مشفرة أثناء انتقالها بين الأنظمة ومشفرة أثناء تخزينها.
الوصول محكوم بصلاحيات، ولا يطّلع على المحادثات إلا عدد محدود من أفراد فريق مُرافق المخوّلين الملتزمين بالسرية.
تنبيه: تشفير واتساب "من الطرف إلى الطرف" يحمي الرسالة حتى تصل إلى خدمة واتساب للأعمال. بعدها تُفك وتُعالج لدينا ولدى مقدمي الخدمات في القسم ٧ حتى نستطيع الرد عليك.
لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. إذا وقع خرق يمس بياناتك نبلّغ مركز حماية البيانات الشخصية خلال 72 ساعة من علمنا به، ونبلغك دون تأخير.

١٢. السن

الخدمة لمن أتم 18 عاماً. يجوز للوالد أو الوصي القانوني إرسال تقرير طفل تحت ولايته والموافقة نيابة عنه.

١٣. بيانات أشخاص آخرين

إذا أرسلت تقرير شخص آخر (مثل أحد والديك) فأنت تؤكد أنك حصلت على إذنه أو أنك مخوّل قانوناً بذلك، وأنه يعلم بهذه السياسة.

١٤. تعديل السياسة

قد نعدّل هذه السياسة. ننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. إذا كان التعديل جوهرياً (مثل فئة جديدة من مقدمي الخدمات تستقبل بياناتك الصحية أو غرض جديد) نرسل لك رسالة على واتساب ونطلب موافقتك من جديد قبل تطبيقه على بياناتك.

١٥. تواصل معنا

واتساب: راسل مُرافق، وأرسل «خصوصية»
البريد الإلكتروني: [email protected]